Гарантийный период – это срок, в течение которого клиент, обнаружив нехватку товара, вправе потребовать от продавца или производителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли из-за нарушения покупателем правил эксплуатации.
С какого момента начинается гарантия?
- по передаче товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
– если нет возможности установить день покупки, гарантия идет с момента изготовления;
- на сезонные товары гарантия идет с начала сезона;
– при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.
Обслуживание по гарантии включает:
устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
обмен на аналогичный товар без доплаты;
обмен на схожий товар с доплатой;
возврат товара и перечисление средств на счет покупателя.
Правила обмена и возврата товара:
Обмен и возврат продукции надлежащего качества
Продавец гарантирует, что покупатель в течение 14 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:
товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также документы на приобретение товара;
товар не входит в список продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на другое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на другой товар с доплатой или возвратом разницы в цене.
Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества
Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, он может потребовать замены продавца. Замена должна быть произведена в течение 14 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть осуществлен в течение 20 дней.
Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или аналогичным товаром другой марки с пересчетом стоимости. Возврат осуществляется путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.
Возврат средств
Срок возврата средств зависит от вида оплаты, который первоначально избрал покупатель.
При наличном расчете возврат средств составляет не позднее 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.
Зачисление стоимости товара на карту клиента, если использовали безналичный расчет, производится сразу после получения требования от покупателя.
При использовании электронных платежных систем возврат осуществляется на электронный счет в течение 10 календарных дней.